Serwis

W przypadku składania reklamacji/oddawania sprzętu do naprawy klient zobowiązany jest do przestrzegania poniższej procedury.

Oto podstawowe zasady:

• Przed wysłaniem sprzętu klient powinien skontaktować się z handlowcem w celu porady, bardzo często problemy i wadliwe działanie sprzętu da się rozwiązać dzięki fachowej wiedzy handlowca. 
• Reklamowany sprzęt powinien być dostarczony w oryginalnym opakowaniu, bądź w takim, by umożliwiało ono bezpieczny transport. 
• Sprzęt reklamowany powinien być w każdym przypadku dostarczony w stanie kompletnym (kable, instrukcje, sterowniki, oprogramowanie). 
• Do sprzętu musi być dostarczony opis uszkodzeń wraz z kopią dokumentu zakupu (faktura, paragon). 
• Sprzęt, do którego nie będą dołączone powyższe dokumenty, będące podstawą roszczeń gwarancyjnych, zostanie warunkowo przyjęty do reklamacji w celu weryfikacji zasadności realizacji naprawy gwarancyjnej, taka procedura nie gwarantuje terminowych napraw. 
• Koszty z tytułu wysyłki przy naprawach reklamacyjnych ponosi klient, sklep Firmy ELBO pokrywa tylko koszt przesyłki do klienta. 
• W przypadku, gdy serwis nie stwierdzi w przesłanym do nas sprzęcie żadnych usterek oraz wad, koszt wysyłki w obie strony pokrywa klient. Dodatkowo klient ponosi koszty w wysokości 50 zł netto, związane z przeprowadzeniem przez serwis potrzebnych testów do wykrycia usterki. Opłaty te zostaną pobrane w momencie zwrotu sprzętu do klienta za pośrednictwem firmy spedycyjnej.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego reklamowanego produktu, sklep po skontaktowaniu się z klientem odsyła towar na koszt klienta. Klient może wysłać do nas bezpiecznie swój sprzęt korzystając z firmy kurierskiej współpracującej z nami. Koszt ubezpieczonej wysyłki, która dotrze do nas w ciągu 24 h od momentu nadania to 30 zł brutto. Opłata za wysyłkę zostanie pobrana w przesyłce zwrotnej reklamowanego towaru.

Bardzo często przyczyna usterek sprzętu spowodowana jest złym doborem oprogramowania lub jego braku. Zaoszczędzą Państwo dużo swojego czasu upewniając się, czy problemy pojawiające się w zestawie komputerowym nie są spowodowane ww. przyczynami. Jeśli po przeinstalowaniu sterowników oraz oprogramowania (w ostateczności sformatowaniu i zainstalowanie świeżego systemu Windows) problem nie zniknie, prosimy o wysłanie do nas wadliwego sprzętu. Wszelkie sugestie oraz pytania dotyczące reklamacji prosimy kierować pod adres e-mail: serwis@komputery-sklep.com.pl

Bardzo ważne jest poinformowanie nas drogą e-mailową o wysłaniu do nas paczki na nasz koszt, bez takiej informacji paczka nie zostanie przez nas przyjęta i osoba nadająca przesyłkę obciążona zostanie dodatkowymi kosztami przez firmę kurierską. Informacje o wysyłce prosimy przesłać na adres email office@komputery-sklep.com.pl

DORADZTWO TECHNICZNE, SERWIS I REKLAMACJE - tel. 0 508 058 631